A közönség kisebb csoportokra bontása közös jellemzők, igények vagy viselkedés alapján.
Mit jelent egyszerűen?
Szegmentáláskor például külön kezeljük az új érdeklődőket és a visszatérő vásárlókat, vagy az eltérő termékek iránt érdeklődő embereket. Így az egyes csoportok a számukra fontos tartalmat és ajánlatot kaphatják. Egy ember több szegmensbe is tartozhat, és a csoporttagsága idővel változhat.
Hétköznapi példa
Egy állateledel-webshop a feliratkozáskor megkérdezi, kutyás vagy macskás tippeket kér-e az olvasó. A kutyatáp-akcióról ezután a kutyás témát választóknak küld levelet.
Miért fontos a marketingben?
Relevánsabbá teheti az üzeneteket, és csökkentheti a felesleges megkereséseket. Használható hírlevelekben, hirdetésekben és az ügyfelek utánkövetésében is.
Mivel szokták összekeverni?
A célközönség kijelölése azt tisztázza, kiknek szól az ajánlat. A szegmentálás ezen belül vagy a teljes ügyfélkörben alakít ki kisebb csoportokat. A személyre szabás pedig azt határozza meg, hogyan igazodik hozzájuk az üzenet.