Olyan rendszer, amelyben egy vállalkozás az érdeklődőit és ügyfélkapcsolatait kezeli.
Mit jelent egyszerűen?
A CRM a Customer Relationship Management rövidítése. Egy helyen tárolhatók benne az elérhetőségek, beszélgetések, ajánlatok, feladatok és az, hogy ki hol tart a vásárlási folyamatban.
Hétköznapi példa
A rendszer emlékezteti az értékesítőt, hogy pénteken hívja vissza azt az érdeklődőt, aki kedden ajánlatot kért.
Miért fontos a marketingben?
Segít, hogy egy érdeklődő se vesszen el, és minden munkatárs lássa az ügyféllel kapcsolatos fontos előzményeket.