Valós ügyfélismeretre épülő mintaprofil, amely egy jellemző vevőtípus céljait, nehézségeit és döntési szempontjait foglalja össze.
Mit jelent egyszerűen?
A buyer persona nem egy konkrét ember adatlapja, hanem visszatérő ügyfélminták összefoglalása. Interjúk, ügyfélbeszélgetések és megfigyelt viselkedés segíthetnek elkészíteni. Az életkor és a munkakör mellett különösen fontos, milyen problémát szeretne megoldani az illető, mitől tart, és hogyan választ szolgáltatót.
Hétköznapi példa
Egy weboldalkészítő egyik vevőtípusa a kezdő szolgáltató, aki saját maga fogadja az ajánlatkéréseket, kevés technikai tapasztalata van, és átlátható költségeket szeretne. Ennek a profilnak az alapján más magyarázat és ajánlat lehet hasznos, mint egy nagyvállalati marketingcsapatnak.
Miért fontos a marketingben?
Segít az ügyfél szemszögéből megírni a tartalmakat és megtervezni a szolgáltatást. Érdemes rendszeresen összevetni a valódi tapasztalatokkal, mert a feltételezések elavulhatnak vagy tévesek lehetnek.
Mivel szokták összekeverni?
A célközönség egy tágabb csoport, a persona annak egy jellemző döntési helyzetét teszi kézzelfoghatóvá. Egy kitalált név és néhány demográfiai adat önmagában még nem megalapozott vevőprofil.