Egy ügyfél teljes várható vagy tényleges értéke a vállalkozással fennálló kapcsolata során.
Mit jelent egyszerűen?
Nem minden vásárló értéke az első rendelésének összege. Ha valaki rendszeresen visszatér és újra vásárol, hosszú távon sokkal értékesebb ügyfél lehet.
Hétköznapi példa
Ha egy vásárló rendelésenként átlagosan 20 000 forintot költ, évente négyszer rendel és három évig marad ügyfél, egyszerűsített CLV-je 240 000 forint.
Miért fontos a marketingben?
Segít meghatározni, hogy mennyit érdemes egy új ügyfél megszerzésére költeni.